提高客戶服務質量的4個技巧


    我最近一直在考慮如何提高客戶服務的質量。當我看到其他客戶服務質量優秀的企業時,我就會借鑒他們的經驗,用在我們的工作中。

    我最近研究了一家位于舊金山,名為One Medical的企業的客戶服務,他們正在改變著人們預約醫生的方式。我對他們的客戶服務進行了研究,總結出以下4點,希望能夠對你有所幫助。

1. 從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗

    如果你訪問過One Medical的網站,你就會發現他們的網站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時間表,并且輕松的進行預約,整個過程十分簡單。

    經驗: 讓你不認識的人訪問你的網站,如果他們在第一次訪問你的網站的時候就能輕松的使用,那么第一步你就成功了。

2. 讓用戶的等候時間變成一種享受

    One Medical的每一處實體營業點都有著優秀的裝修設計。他們的等候區都將過精心的設計,讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。

    經驗: 你的實體經營地點能否反應你的企業?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?

3. 親切,信息性強的就醫體驗

    One Medical的每一個醫生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室,患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。One Medical的醫生會和患者進行朋友般的對話,從來不會不耐煩的對患者進行敷衍,F在,大多數醫院里,醫生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。

    經驗: 你是否仔細考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進行過規范?

4. 快速的回訪跟進

    在就診過后,One Medical的醫生會把你的處方馬上發送給你選擇的藥方,并且還會給患者發送郵件了解康復情況。

    另外,患者還可以給醫生發送郵件詢問治療建議,他們的醫生會在幾個小時之內進行郵件回復。

    經驗: 消費者在購買你的產品過后,你是否對他們進行了感謝?你發給消費者的確認郵件是否言語恰當?你是否會對消費者通過電話,郵件等方式進行回訪?

    無論你的企業進行何種業務,你都應該為消費者和潛在消費者提供最優值的服務,對他們提出的問題和建議進行最快速的反饋,并且還要像我們一樣,及時的對客戶服務工作作出調整。


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